“滾燙”徐工人 | 張俊魁：用專業(yè)和熱情打造卓越服務

2022年，張俊魁開啟了在印尼的服務之旅。作為這片熱帶土地上，徐工礦機服務工程師項目代表，張俊魁肩負起了近30臺徐工鉸卡維修保養(yǎng)的繁重任務。

為確保設備時刻保持在最佳運行狀態(tài)，張俊魁就住在礦上，24小時隨時待命每日還定期去客戶現(xiàn)場了解一線真實情況。無論是酷熱的中午還是靜謐的深夜，每當接到維修電話，他總是能在5分鐘內出現(xiàn)在故障現(xiàn)場

由于項目設備多，日常保養(yǎng)工作量大，為保障生產進度，張俊魁常常連續(xù)工作到連午飯都無暇顧及，且身處熱帶雨林地帶，露天淋雨開展工作早已成為他的家常便飯，每次都會渾身濕透。

除了車輛的維修保養(yǎng)工作，張俊魁還肩負著提升客戶方團隊技能的重任。他定期舉辦技術培訓，覆蓋從車輛駕駛到日常保養(yǎng)的多個方面，使當地員工的技能水平都得到了顯著提升。

在日常工作中，張俊魁不僅展現(xiàn)出了其專業(yè)性，更通過實際行動向客戶傳遞了徐工對服務的承諾。他的專業(yè)和負責的工作態(tài)度，也讓他在客戶心中建立了不可動搖的信任——“你們售后在我們這里做的真的太好了，有責任心，能力強，效率快！”

服務期間，張俊魁還積極配合技術團隊深入印尼市場進行調研，整理反饋設備的實際運行情況，對接客戶了解當地的具體需求，他提出的多次改進建議都得了實施，極大地完善了產品性能，增強了徐工在當地市場的競爭力。

此外，他還協(xié)助公司優(yōu)化當地的備件庫存管理，做好備件前移工作，確保關鍵備件能夠快速到位，減少設備的非計劃停機時間，不僅提升了礦區(qū)的生產效率，也進一步鞏固了客戶對徐工服務的信賴。

時刻踐行“為客戶創(chuàng)造價值”行為準則，張俊魁用自己的專業(yè)和熱情，不斷提升服務質量，也成為了徐工在全球市場對客戶服務承諾的生動體現(xiàn)。

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