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夜幕下的履帶吊大營(yíng)救?看他如何讓鋼鐵巨獸重獲新生!

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一臺(tái)履帶吊在風(fēng)電場(chǎng)趕工期時(shí)突發(fā)上車無動(dòng)作故障,用戶十分著急……眼見夜色漸濃,耳邊風(fēng)聲呼嘯,而距離最近的履帶吊服務(wù)工程師都在百公里之外……怎么辦?

救場(chǎng)如救火,代表處委派距離較近的服務(wù)人員王火速前往處理。作為輪式起重機(jī)的服務(wù)人員,王磊還是第一次維修履帶吊,再加上夜黑風(fēng)高,山頂?shù)娘L(fēng)透過履帶的鋼結(jié)構(gòu)呼呼作響,王磊的心里還是很忐忑的。但想到自己經(jīng)過的專業(yè)輪履技能培訓(xùn)、想到背后還有最專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐,王磊很快進(jìn)入工作狀態(tài),借著手電筒微弱的燈光逐項(xiàng)進(jìn)行排查,最終發(fā)現(xiàn)是泄菏電磁閥線圈燒了,更換服務(wù)人員備用的線圈后,這臺(tái)鋼鐵巨獸立刻滿血復(fù)活。這次的成功排故加強(qiáng)了王磊的信心,也讓用戶對(duì)徐工的服務(wù)真正放心。

其實(shí),在我們的團(tuán)隊(duì)中,每一位服務(wù)人員都是技能高超、態(tài)度端正的行業(yè)精英。他們不僅具備深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而且始終保持著積極向上的工作態(tài)度,全心全意踐行“買得放心,用著省心”的“兩心服務(wù)”,高質(zhì)高效,站位客戶視角,真正讓客戶“放心、省心”

不僅如此,為了深入踐行徐工“115兩心服務(wù)品牌承諾”,真正讓客戶感受到“1個(gè)電話、1天就好、5項(xiàng)保障”的系統(tǒng)支持,我們一直致力于加強(qiáng)服務(wù)人員的技能提升,不斷通過線上、線下相結(jié)合的形式加強(qiáng)各類產(chǎn)品互補(bǔ)性培訓(xùn),無差異服務(wù)派工,訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、邊訓(xùn)邊戰(zhàn),將服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)形成合力,持續(xù)提高服務(wù)人員雙線產(chǎn)品維修能力。而其中的5項(xiàng)保障——維修保障、保險(xiǎn)保障、培訓(xùn)保障、二手車交易和金領(lǐng)易控等舉措,更是再度墊高了行業(yè)全生命周期服務(wù)的天花板,在用戶“買車、用車、管車”以及“買保險(xiǎn)、找司機(jī)、二手車置換”等各個(gè)環(huán)節(jié),我們有需必應(yīng),有諾必行!

“115兩心服務(wù)品牌承諾”,這不僅是我們對(duì)客戶的承諾,也是我們對(duì)自己的要求。無論何時(shí)何地,只要您有需求,我們都會(huì)迅速響應(yīng),及時(shí)提供最專業(yè)的服務(wù),用我們的專業(yè)技能和熱情服務(wù),解決您的每一個(gè)問題,滿足您的每一項(xiàng)需求!

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