培訓(xùn) | 2024年后市場精品課

客戶服務(wù)對于一家企業(yè)的長遠發(fā)展有什么重要意義？越來越多的有識之士開始關(guān)注后市場價值，關(guān)注客戶服務(wù)，因為服務(wù)的意義遠不止設(shè)備維修和配件利潤，服務(wù)讓企業(yè)與客戶的聯(lián)系由“低頻”變?yōu)椤案哳l”，讓生意更加“性感”，讓企業(yè)更有價值，服務(wù)產(chǎn)生的客戶粘度能提升客戶回頭率和客戶資產(chǎn)價值，還能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟收益，在體驗經(jīng)濟時代，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重，杰出的客戶服務(wù)和體驗就是企業(yè)與競爭對手的唯一區(qū)別。

從增量市場進入存量市場，新客戶流量消失，讓很多企業(yè)出現(xiàn)大面積虧損，問題到底出在哪里？每個人都清楚，市場不可能永遠增長，為什么市場下滑會讓企業(yè)束手無策？殘酷的現(xiàn)實讓人們終于明白：沒有客戶，企業(yè)就是一座空房子！

市場調(diào)整，正是企業(yè)反思和補短板的最佳時機。過去二十年市場高速增長，讓很多企業(yè)重營銷、輕服務(wù)，服務(wù)后市場在多數(shù)企業(yè)的貢獻比不足20%，而在國外成熟市場，后市場是企業(yè)利潤最主要的來源，優(yōu)秀代理商后市場營業(yè)額和利潤的貢獻比均超過整機銷售，利潤貢獻超過三分之二！

中國企業(yè)如何完成從增量市場向存量市場的轉(zhuǎn)型？如果企業(yè)的理念還停留在“流量思維”，企業(yè)的發(fā)展模式將難以持續(xù)，增長將會遭遇“滑鐵盧”，今天企業(yè)面臨的巨大困難已經(jīng)證明了這一點。

2010年多倫多大學羅特曼管理學院院長羅杰·馬丁首次提出了“用戶資本主義”，用戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒也指出：企業(yè)的價值等于其所有客戶價值凈現(xiàn)值之和，客戶收益越高，企業(yè)價值越大，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而服務(wù)和客戶體驗正是客戶資產(chǎn)保值、增值的關(guān)鍵。

貝恩公司用大量數(shù)據(jù)證明：把為用戶創(chuàng)造價值放在首位的公司能為股東創(chuàng)造更大的價值，這正是中國企業(yè)需要改變的地方。從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢扯人季S”，關(guān)注客戶資產(chǎn)的價值，降低客戶流失率，是中國企業(yè)亟需解決的問題。

未來的競爭將是爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源的競爭，而客戶體驗是比產(chǎn)品和服務(wù)更有效的客戶粘合劑，從本質(zhì)上更接近客戶的內(nèi)在需求，能帶來更高的客戶價值和商業(yè)價值。如何提升服務(wù)、客戶口碑和客戶粘度，讓企業(yè)基業(yè)長青？只有提升服務(wù)意識和理念，員工才能提供更杰出的客戶體驗，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。

它山之石，可以攻玉。老杰培訓(xùn)課程的特點是援引了很多中外企業(yè)的數(shù)據(jù)和案例，與大家一起討論和分析，從中找出中國企業(yè)的差距和改進方向，以便提升服務(wù)，迎頭趕上。

市場低迷，培訓(xùn)正當時，改變認知才能改變現(xiàn)狀。在培訓(xùn)中我們將分享國內(nèi)外感人的服務(wù)故事，讓員工從內(nèi)心里理解杰出的服務(wù)對企業(yè)的意義，圍繞企業(yè)的短板和痛點進行準備，每次培訓(xùn)都是希望員工參與其中，幫助企業(yè)和員工將服務(wù)提升到新的高度，通過培訓(xùn)和研討給企業(yè)帶來真正的改變和價值。

2024年老杰后市場培訓(xùn)精品課清單：

1. 服務(wù)人員的溝通技巧

2. 回頭客戰(zhàn)略

3. 客戶體驗

4. 客戶忠誠度

5. 客戶運營

6. 存量客戶資產(chǎn)管理

7. 建設(shè)企業(yè)的服務(wù)文化

8. 天使之道——客戶服務(wù)理念

9. 配件庫存計劃

10. 工程機械企業(yè)后市場管理

培訓(xùn)講師介紹

清華大學本科、碩士，德國斯圖加特大學工學博士，廈門柚可信息科技聯(lián)合創(chuàng)始人，曾經(jīng)在奔馳集團和沃爾沃集團等跨國企業(yè)擔任高管職務(wù)，有20多年制造商、代理商、合資企業(yè)、研發(fā)中心、創(chuàng)業(yè)公司和咨詢公司的工作經(jīng)驗，主要咨詢領(lǐng)域是服務(wù)后市場、客戶服務(wù)配件庫存計劃，主要培訓(xùn)課程包括：客戶運營、客戶體驗、服務(wù)溝通技巧、客戶忠誠度、客戶資產(chǎn)管理、配件庫存計劃、后市場管理、企業(yè)服務(wù)文化建立和客戶服務(wù)理念等，曾經(jīng)服務(wù)過的客戶包括：沃爾沃集團、康明斯中國、徐工集團、三一集團、中聯(lián)重科、柳工集團、山河智能、神鋼、福田雷沃、卡特山工、歐力勝、英軒重工、千里馬集團、日工石油、星邦重工和泰山管理學院等。

老杰咨詢電話：18611585106

掃碼關(guān)注

打賞在看

杰克的下午茶

咨詢 | 交流 | 分享 | 合作

點一下閱讀原文了解更多資訊

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。