渠道建設(shè)精誠協(xié)作，服務(wù)賦能勇攀高峰！

在遠離祖國，駐扎海外的道路上，有一位名叫鐘賀的徐工海外服務(wù)工程師，他以實際行動踐行著“服務(wù)至上”的宗旨，為保障全球后市場平穩(wěn)運行默默奉獻。讓我們通過他的故事，感受徐工人的擔當與敬業(yè)。

海外服務(wù)的堅守

自大學畢業(yè)以來，鐘賀便投身于徐工道路機械售后服務(wù)工作中。他先后赴菲律賓、印尼、馬爾代夫、尼泊爾、孟加拉等國家，為客戶提供全方位的售后服務(wù)。面對不同文化和語言的挑戰(zhàn)，他始終保持耐心和熱情，用專業(yè)知識和實際行動贏得了客戶的信任。

在鐘賀的職業(yè)生涯中，他始終將客戶需求放在首位。2023年春節(jié)期間，他接到中資項目客戶的報修電話，立即出發(fā)前往現(xiàn)場。轉(zhuǎn)乘兩趟飛機，后又乘坐12個小時汽車，早上8點到達園區(qū)查看該故障。

經(jīng)過一系列的調(diào)查和分析，他發(fā)現(xiàn)故障原因是客戶裝配錯誤。隨后，他不僅協(xié)調(diào)備件并為客戶提供了安裝指導(dǎo)，還幫助客戶逐步恢復(fù)了施工，確保項目進度不受影響。他表示，客戶有需求，我們責無旁貸；市場有需要，我們時刻到位。

渠道建設(shè)的精誠協(xié)作

為了提高新晉代理商服務(wù)人員的技能水平，鐘賀在印尼棉蘭展會后組織了一場為期一周的道路產(chǎn)品知識培訓。

通過理論培訓和實操培訓兩部分，他幫助參培人員深入了解徐工道路機械產(chǎn)品的原理和操作方法。培訓結(jié)束后，學員們的理論知識得到了鞏固，實操能力也得到了提升，為今后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

培訓期間，鐘賀與學員進行了積極互動，解答了他們提出的問題。他鼓勵學員們在實踐中持續(xù)學習，并與徐工道路機械共同進步。通過這次培訓，代理商服務(wù)團隊的能力得到了提升，為徐工印尼后市場的平穩(wěn)運行提供了有力保障。

助力全球建設(shè)的擔當

鐘賀作為徐工海外服務(wù)工程師，肩負著助力全球建設(shè)的重要使命。他不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的溝通能力和跨文化交際能力。

馬爾代夫當?shù)匾患易赓U公司采購一批成套化設(shè)備進行旅游海島機場建設(shè)工程，涉及壓路機、平地機、攤鋪機等車型。因客戶之前接觸徐工道路產(chǎn)品較少，需進行產(chǎn)品培訓，他迅速前往馬爾代夫執(zhí)行該任務(wù)。

因道路線產(chǎn)品種類豐富型號繁多，產(chǎn)品細節(jié)不同，所以出發(fā)之前他前往調(diào)試場試駕各種設(shè)備，了解液壓、電氣系統(tǒng)、機械結(jié)構(gòu)，收集并制作相關(guān)培訓資料。做好相關(guān)準備后，他在沒有翻譯的情況下全程英文完成了相關(guān)培訓。最后機手熟練駕駛，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，得到了客戶的認可。

服務(wù)賦能的創(chuàng)新

鐘賀在工作中不僅注重傳統(tǒng)的服務(wù)方式，還積極探索創(chuàng)新。他通過與客戶建立良好的溝通渠道，及時了解客戶的需求和反饋，并提供針對性的解決方案。

鐘賀的努力和創(chuàng)新精神得到了客戶的認可和贊賞。他在海外服務(wù)工作中的表現(xiàn)，激勵著更多的徐工人為全球建設(shè)貢獻自己的力量。

未來，我們攜手并進

鐘賀的故事是徐工海外服務(wù)團隊的縮影。他們分布在世界各地，為全球建設(shè)貢獻著自己的力量。他們用自己的實際行動，展現(xiàn)了徐工人的擔當精神。

徐工道路機械事業(yè)部還將繼續(xù)加強海外服務(wù)團隊的建設(shè)，通過不斷培訓和實踐，提升服務(wù)人員的專業(yè)知識和技能，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，確保為全球客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

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