一面錦旗，一份認(rèn)可|點(diǎn)贊“太重速度”

近日，山西太重工程機(jī)械有限公司以及湖北省代理商收到湖北某用戶贈(zèng)與的一面錦旗，錦旗上“精細(xì)維修 保障有力”八個(gè)燙金大字，凝聚著的是情真意切的感謝與認(rèn)可，承載著的是“用戶至上”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

故事的主角是一臺(tái)在某高鐵站工程項(xiàng)目施工的太重液壓挖掘機(jī)TZ210，設(shè)備交付用戶后便投身于道路建設(shè)作業(yè)中。作為主力設(shè)備之一，在施工現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)期經(jīng)受高溫天氣、高強(qiáng)度作業(yè)、惡劣環(huán)境等多重考驗(yàn)，前段時(shí)間，其部件因?yàn)檫^度疲勞出現(xiàn)了一些故障。然而，該項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，用戶心急如焚，立馬電話求助于工程機(jī)械公司。

面對(duì)突發(fā)狀況，工程機(jī)械公司立即與湖北代理商取得聯(lián)系，制定了緊急預(yù)案，為了不耽誤項(xiàng)目進(jìn)度，由代理商公司就近調(diào)派售后服務(wù)人員前往，同時(shí)調(diào)度了一臺(tái)TZ210前往施工現(xiàn)場(chǎng)，工程機(jī)械公司服務(wù)部工作人員也即刻前往，并與現(xiàn)場(chǎng)保持電話聯(lián)系，隨時(shí)溝通維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)配件、人力等資源。經(jīng)過專業(yè)團(tuán)隊(duì)檢查維修，當(dāng)天下午故障便得到了解決，項(xiàng)目工期不僅沒有耽誤，還因?yàn)榱硪慌_(tái)TZ210的加入加快了進(jìn)度，用戶深表滿意，大力贊揚(yáng)太重的“溫度”與“速度”！

服務(wù)部總經(jīng)理鄭重接過用戶贈(zèng)與的錦旗后表示：“這面錦旗不僅僅是對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)我們工作的鞭策。我們始終堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌價(jià)值的延伸，是連接品牌和用戶的橋梁。我們將繼續(xù)秉承‘用戶至上’的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以用戶滿意為最終的目標(biāo)！”

帶著感情去服務(wù)，帶著責(zé)任去執(zhí)行。未來(lái)，工程機(jī)械公司將把用戶的滿意和認(rèn)可轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力，聚焦高端化、智能化、綠色化、國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)品發(fā)展方向，以智能化高端裝備、智慧化解決方案為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)，踐行“11210”的服務(wù)承諾，與用戶攜手并進(jìn)，共贏未來(lái)！

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