服務(wù)故事 | 用主動(dòng)的熱情，贏得客戶贊譽(yù)

近日，池州中一礦業(yè)的一臺設(shè)備出現(xiàn)了絕緣低的故障，經(jīng)過初步檢查，發(fā)現(xiàn)是打氣泵電機(jī)的問題。面對這一突發(fā)狀況，正在休假的楊超峰沒有選擇等待假期結(jié)束后再處理，而是以客戶的生產(chǎn)需求為首要任務(wù)，立即行動(dòng)。他深知，對于正處于高產(chǎn)期的客戶而言，設(shè)備停機(jī)意味著巨大的損失。

在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，楊超峰經(jīng)理展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和主動(dòng)性，立即開始尋找解決方案。他想到周邊礦山可能有舊空壓機(jī)電機(jī)資源，便立即開始與這些礦山的相關(guān)人員聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)借用資源。經(jīng)過不懈努力，終于在當(dāng)天下午協(xié)調(diào)到了一臺合適的電機(jī)資源。

時(shí)間緊迫，楊超峰經(jīng)理沒有絲毫猶豫，立即驅(qū)車前往當(dāng)?shù)啬萌‰姍C(jī)，并親自進(jìn)行更換。在他的帶領(lǐng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，高效完成了更換工作，客戶車輛得以在當(dāng)天恢復(fù)正常運(yùn)行。這一及時(shí)有效的服務(wù)舉措解決了客戶的燃眉之急，為了表達(dá)感謝，池州中一礦業(yè)還特別贈(zèng)送了錦旗，表示對宇通售后服務(wù)的高度認(rèn)可和感謝。

而在楊超峰看來，這樣的“小事”只是最基本的工作素養(yǎng)。作為售后服務(wù)人員，楊超峰不僅具備專業(yè)的技術(shù)知識，更有一顆為客戶著想的心。只要客戶有需要，他總是不惜一切為客戶解決問題，為客戶托底，楊超峰經(jīng)理說：“保證客戶運(yùn)營效率，站在客戶角度想問題，是每一個(gè)售后人員的基本素養(yǎng)！”

在這個(gè)夏天，冒著酷暑，遠(yuǎn)道而來，全力當(dāng)好礦山“保姆”，是每一個(gè)宇通礦卡售后服務(wù)人員的日常。

在各地礦山作業(yè)現(xiàn)場，宇通礦卡的售后人員深入一線，揮汗如雨。他們不顧疲累，爬礦山、鉆車底，對礦卡空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)/電機(jī)等散熱系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)等進(jìn)行細(xì)致檢查，他們用自己的細(xì)致服務(wù)，幫助客戶用好車、養(yǎng)好車，通過最大化發(fā)揮宇通礦卡的性能優(yōu)勢，為礦山的美好建設(shè)貢獻(xiàn)力量，讓每一次出發(fā)，都綻放最大價(jià)值。

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。