鉅惠618 為您而來(lái) | “清涼一路 全心守護(hù)”客戶感恩行盛大啟幕！

2024年6月18日，徐工道路以一場(chǎng)別開生面的“清涼一路 全心守護(hù)”——全國(guó)夏季送清涼感恩行活動(dòng)，向廣大客戶傳遞出清涼與關(guān)懷。此次活動(dòng)不僅是對(duì)高溫季節(jié)設(shè)備維護(hù)工作的積極響應(yīng)，更是徐工道路“全心”服務(wù)品牌的一次生動(dòng)實(shí)踐。

全國(guó)聯(lián)動(dòng) 全面覆蓋

此次活動(dòng)，徐工道路集結(jié)了全國(guó)68支專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍每一支隊(duì)伍都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具備深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、還是技術(shù)支持，服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)對(duì)每位走訪客戶竭盡全力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，“全心服務(wù)”培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)也將以九大培訓(xùn)基地（徐州、泰安、太原、沈陽(yáng)、鄭州、烏魯木齊、湖州、成都、南寧等地）為圓心，輻射全國(guó)，開展培訓(xùn)萬(wàn)里行。

量身定制 無(wú)憂保障

針對(duì)不同客戶群體，徐工道路提供了一系列量身定制的服務(wù)措施。標(biāo)桿客戶將享受到設(shè)備無(wú)憂保障巡檢服務(wù)，確保設(shè)備在高溫季節(jié)安全、高效運(yùn)行。徐工服務(wù)工程師會(huì)在走訪油面產(chǎn)品和銑刨機(jī)新品客戶時(shí)，對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行了全面檢查和介紹，并給出個(gè)性化需求解決方案；同時(shí)也將針對(duì)新購(gòu)機(jī)活躍客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查及個(gè)性化服務(wù)需求調(diào)研。

深入走訪 聆聽需求

徐工道路的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將深入走訪區(qū)域內(nèi)的客戶，傾聽他們的聲音，了解他們的需求。

無(wú)論是設(shè)備經(jīng)濟(jì)性、配置、舒適度、耐用性、安全性，還是備件質(zhì)量和價(jià)格，以及售后服務(wù)的響應(yīng)速度、問(wèn)題解決速度、服務(wù)質(zhì)量等方面，都是徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的焦點(diǎn)。

智改數(shù)轉(zhuǎn) 管理賦能

徐工道路“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)在推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型方面也邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

通過(guò)流程信息化和數(shù)據(jù)治理，優(yōu)化主動(dòng)服務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性服務(wù)。同時(shí)，發(fā)掘RIMS、CRM等數(shù)據(jù)生命力，升級(jí)看板管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)精細(xì)化管理。此外，建立大客戶360°畫像標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建客戶360°視圖，制定全生命周期維護(hù)策略，為客戶提供更加全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。

在這個(gè)炎熱的夏季

徐工道路繼續(xù)秉承“全心”服務(wù)理念

為廣大客戶送上一份清涼與關(guān)懷

持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)

您的道路，我們的責(zé)任

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