傾聽的力量：客戶之聲如何塑造行業(yè)未來

客戶之聲：驅(qū)動創(chuàng)新的關(guān)鍵

Manitowoc公司與NFT集團的合作不僅僅是商業(yè)上的聯(lián)合，更是在產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)改進上的一個成功典范。作為全球最大的Potain起重機擁有者，NFT集團提供了獨特的市場視角，為Manitowoc的“客戶之聲”項目注入了實質(zhì)性的內(nèi)容。

創(chuàng)新實例：Potain MCT 1105和MCT 1005

NFT集團不僅在提供關(guān)鍵反饋中扮演了重要角色，還是Potain MCT 1105和MCT 1005兩款創(chuàng)新平頭塔式起重機的首批購買者。這兩款起重機在沙特阿拉伯的一項豪華度假地項目中展現(xiàn)了卓越的性能。

NFT集團的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理Nawar Al Nahlawi分享道：“我們之前使用MD 1100已經(jīng)取得了巨大成功，它的起重能力非常出色。在與Manitowoc討論潛在模型發(fā)展時，我們很高興能提供我們的反饋。MCT 1105和MCT 1005的性能甚至超出了我們的預(yù)期，它們的載荷圖表比預(yù)期的還要好，而且平頭設(shè)計使得它們能夠與其他起重機無縫協(xié)作。”

持續(xù)的交流與反饋循環(huán)

Manitowoc的“客戶之聲”流程是一個全面的過程，涉及與客戶、經(jīng)銷商和其他利益相關(guān)者的多個接觸點。無論是針對特定新項目的專門會議，還是在貿(mào)易展覽會上的交流，或是交付機器時的即時反饋，核心都是收集信息，并將這些信息反饋給工程和設(shè)計團隊以供參考。

展望未來

NFT集團的CEO Nabil Al Zahlawi在參觀Manitowoc位于中國張家港的工廠時，分享了他對于塔式起重機行業(yè)及承包商需求不斷變化的見解?！凹夹g(shù)進步和更可持續(xù)的設(shè)計將是塔式起重機行業(yè)的未來。最終用戶尋求可靠性和生產(chǎn)力，這也是Potain成為世界領(lǐng)先品牌的原因。但在未來，客戶還希望看到制造商在設(shè)計上展現(xiàn)更多的可持續(xù)性?！?/span>

此外，他們還希望有更大的自動化和連通性。“訪問張家港并看到Potain起重機如何持續(xù)推進可持續(xù)性和技術(shù)，以幫助公司保持市場領(lǐng)先地位，真是太棒了。”他說。

張家港工廠的精益生產(chǎn)實踐

張家港工廠引入全新的精益思維——《Manitowoc之路》工具來降低塔式起重機生產(chǎn)的能量消耗。這些改進措施包括對生產(chǎn)車間的徹底重組，減少了組件的移動距離達2.5公里，釋放了4500平方米的空間。倉庫也進行了類似的轉(zhuǎn)型，新的噴漆區(qū)提升了產(chǎn)品質(zhì)量，并且每天節(jié)約了600千瓦的電力。

NFT集團的戰(zhàn)略地位和業(yè)務(wù)發(fā)展

NFT集團運營著世界上最大的Potain起重機租賃業(yè)務(wù)，并在中東到亞太地區(qū)的項目支持中占據(jù)著廣泛而重要的業(yè)務(wù)位置。NFT還在推進自己的業(yè)務(wù)，大力投資SAP業(yè)務(wù)操作軟件，以提高公司各種流程的效率。最值得注意的是，這已經(jīng)在其龐大的全球起重機車隊的零件供應(yīng)的無縫管理中取得了收益。在Nabil Al Zahlawi的領(lǐng)導(dǎo)下，以及Nawar Al Nahlawi領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和Nagham Al Zahlawi監(jiān)督業(yè)務(wù)戰(zhàn)略下，NFT集團正為2024年及以后的成功做好準備。

這個以客戶為中心的時代，通過傾聽和響應(yīng)客戶的需求，我們可以共同創(chuàng)造一個更加可持續(xù)和高效的未來。

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