志合· 致遠(yuǎn) | 柳工國(guó)內(nèi)營(yíng)銷2024年首次服配專職機(jī)構(gòu)會(huì)圓滿落幕

近日，柳工國(guó)內(nèi)營(yíng)銷2024年首次服配專職機(jī)構(gòu)會(huì)在江蘇常州召開(kāi)，柳工與國(guó)內(nèi)渠道服配人員齊聚一堂，復(fù)盤一季度服配業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，共商服配業(yè)務(wù)發(fā)展方略。廣西柳工機(jī)械股份有限公司執(zhí)行董事、高級(jí)副總裁文武，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心總經(jīng)理寧健圖，品牌高級(jí)總監(jiān)王曙光，售后支持與客戶方案總經(jīng)理陳灝，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷副總經(jīng)理郜剛強(qiáng)等出席會(huì)議。

會(huì)上，剛強(qiáng)、灝先后對(duì)柳工國(guó)內(nèi)服配業(yè)務(wù)一季度運(yùn)行情況進(jìn)行了匯報(bào)，深入剖析和解讀了服配指標(biāo)達(dá)成情況，并對(duì)服配一體化、服配數(shù)字化和服配品牌打造等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展做了專項(xiàng)分享。

數(shù)字賦能，高效轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，柳工積極擁抱服配業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)，致力于構(gòu)建全面、智能的企業(yè)服配業(yè)務(wù)數(shù)字化解決方案，以DMS、柳工智能管家、柳工營(yíng)銷助手等數(shù)字化工具為抓手，同時(shí)借助智能化系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)成本降低，不斷提升柳工服配業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)效能。

基于康明斯“妙算”車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，結(jié)合非道路應(yīng)用工況的特點(diǎn)，柳工-康明斯聯(lián)合開(kāi)展數(shù)字化工具合作開(kāi)發(fā)，當(dāng)前已賦能柳工渠道的數(shù)字化工具包括：CSU-遠(yuǎn)程標(biāo)定升級(jí)、CA-主動(dòng)服務(wù)、HC-健康檢查、CDS-智能診斷、IUM-在用車監(jiān)控等，使用群體涵蓋柳工內(nèi)部職能、外部經(jīng)銷商以及終端客戶。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)人員工作效率，以數(shù)字化推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)研討，共商對(duì)策

今年以來(lái)，工程機(jī)械行業(yè)持續(xù)筑底，渠道盈利能力變?nèi)酰S著客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，后市場(chǎng)的盈利與支撐至關(guān)重要。柳工以服配專職機(jī)構(gòu)會(huì)為契機(jī)，從服配流程、技術(shù)支持響應(yīng)、培訓(xùn)賦能、配件銷售等維度進(jìn)行研討，統(tǒng)一思想，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)與后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)改善。

此外，為提升經(jīng)銷商服配業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)了在服配業(yè)務(wù)上表現(xiàn)突出的經(jīng)銷商開(kāi)展了服務(wù)理念、后市場(chǎng)人才培養(yǎng)及保外業(yè)務(wù)開(kāi)展等方面的經(jīng)驗(yàn)分享，助力柳工各經(jīng)銷商服配業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。

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最后，文武為2024年一季度配件業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽及服配專職機(jī)構(gòu)會(huì)研討中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀單位和個(gè)人頒獎(jiǎng)。他表示，客戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來(lái)是柳工始終堅(jiān)的價(jià)值觀，柳工將一如既往地為客戶提供全面、高效、可靠的服配保障，助力合作伙伴和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

文圖|國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心

編輯|向梁莉

審核|王曙光

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