服務風向標 | 晚曉飛：寒冬堅守保出勤，駐礦服務暖人心

寒風凜冽，白雪皚皚。三年來，在每一個風雪漫延的冬日里，晚曉飛都堅守在黑龍江雙鴨山煤礦，為設備正常運轉保駕護航。他不僅為雙鴨山煤礦的20余臺徐工設備提供售后服務，還兼顧周邊多個采石場和城區(qū)個體散戶，多年來，他一直身體力行，深度踐行“全心守護·終生無憂”的服務承諾。

頂風冒雪保出勤

對于晚曉飛來說，頂風冒雪保出勤已成為他的工作常態(tài)。在寒冷的冬季，東北特有的長達6個月的供暖期讓全國人民羨慕不已。但供暖工程的持續(xù)運行需要不間斷的能源供給。晚曉飛所在的煤礦承擔著周邊城市供暖供電的重任，按照國家保供要求，煤礦生產必須24小時不能停

設備可靠很關鍵，服務必須及時，解決問題必須快”，煤礦負責人鞠總坦言：“這幾點是我們選擇品牌最看重的，徐工的設備質量和駐礦服務非常好?！?

作為駐礦服務經理，晚曉飛對此深有體會：“鞠總本身特別懂機械，對購入的設備非常挑剔”，晚曉飛表示，“這些挖掘機必須24小時不停工。客戶的挖掘機一旦出現(xiàn)問題，我們必須第一時間進行維修，不能耽誤他們的生產進度。這就要求我們時刻關注設備情況，及時快速解決問題，確保設備高效運行，將‘全心守護·終生無憂’的服務承諾真真切切地落實到實際行動中?！?/span>

三年的保姆式駐礦服務，客戶給予以晚曉飛為首的徐工駐礦服務團隊高度評價。正是得益于這樣的認可，客戶不僅又采購了8臺徐工新設備，還時常向朋友夸贊推薦。每每此時，晚曉飛和他的服務團隊更覺責任重大，將客戶的信任刻在心頭，以為客戶創(chuàng)造價值為己任，不斷錘煉、精進自己的技術，迎接每一次挑戰(zhàn)。

藝高心細除“病根”

應對挑戰(zhàn)，是對勇氣、能力、耐心、細心的多重考驗。

2022年的一個冬夜，零下30多度，天氣異常寒冷。采石場的一臺挖掘機突然出現(xiàn)了憋車的情況。晚曉飛接到任務后火速前往工地，和團隊一起對設備進行故障排查，最終確認是液壓泵損壞了。

在維修界有一條不成文的規(guī)則：沒有確認故障點之前絕不能貿然拆解機械。液壓泵是挖掘機的核心部件，維修起來非常復雜。晚曉飛帶領兩位服務工程師通力協(xié)作，對液壓泵進行拆解維修。他們小心翼翼地拆下液壓泵上方的踩踏護板及機罩，逐一檢查每個零部件。經過一整天的不懈努力，終于找到了壞件，并更換了新配件，重新組裝之后的挖掘機又重新恢復了正常運轉。

從業(yè)12年來，晚曉飛有過無數(shù)次類似的經歷。他認為修挖掘機就像醫(yī)生問診一樣，需要膽大心細，并通過不斷的實踐和學習，積累經驗并熟能生巧。晚曉飛和他的服務團隊一起，時刻遵循服務規(guī)范，嚴格執(zhí)行服務標準，立志用精湛的技藝和高效的溝通將服務做得既專業(yè)又漂亮。晚曉飛認為，“服務不僅是專業(yè)的體現(xiàn)，更是要將客戶的感受放在心間?！?/span>

風急雪大，寒氣逼人。“迎峰度冬”關鍵期來臨，能源保供成為東北三省的民生大事。晚曉飛和他的駐礦服務伙伴們堅守一線，連續(xù)奮戰(zhàn)，守護煤礦生產的正常運行，為千家萬戶送去暖意。

徐工，從不缺席你的每一次成功

我們需要您的關注和支持

聲明：本文系轉載自互聯(lián)網，請讀者僅作參考，并自行核實相關內容。若對該稿件內容有任何疑問或質疑，請立即與鐵甲網聯(lián)系，本網將迅速給您回應并做處理，再次感謝您的閱讀與關注。