客戶(hù)培訓(xùn) | 年度總結(jié)：砥礪前行，再續(xù)新篇

冬至陽(yáng)生，歲回律轉(zhuǎn)。2023年，維特根中國(guó)繼續(xù)奮斗，砥礪前行，在前進(jìn)的路上，有風(fēng)雨的洗禮，也有沉甸甸的收獲。2023年伴隨著非道路移動(dòng)機(jī)械國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)的普遍實(shí)施，客戶(hù)在國(guó)四新機(jī)型設(shè)備操作保養(yǎng)，新技術(shù)應(yīng)用及道路施工作業(yè)解決方案實(shí)施方面有著諸多的培訓(xùn)需求。

維特根中國(guó)技術(shù)支持與培訓(xùn)部繼續(xù)以“貼近客戶(hù)”為己任，助力機(jī)主提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低運(yùn)營(yíng)成本，面向客戶(hù)，代理商和內(nèi)部員工共舉辦了線(xiàn)下培訓(xùn) 137 期，參與人數(shù)達(dá)四千二百余人。開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn) 58 期次，累計(jì)參加人數(shù)達(dá) 2700 余人次。

技能知識(shí)的儲(chǔ)備更在于平時(shí)的積累，維特根中國(guó)繼續(xù)在企業(yè)微信公眾號(hào)和抖音推出了以產(chǎn)品應(yīng)用、使用技巧及操作保養(yǎng)為主的講解微視頻 34 期。

立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，穩(wěn)中求進(jìn)

以維特根集團(tuán)培訓(xùn)構(gòu)架為指導(dǎo)，維特根中國(guó)技術(shù)支持與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)及培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，充分考慮培訓(xùn)群體的技能發(fā)展及個(gè)性化需求，創(chuàng)建了漸進(jìn)式的進(jìn)階培訓(xùn)框架。通過(guò)階梯式的培訓(xùn)內(nèi)容與人員技能發(fā)展路徑設(shè)置，穩(wěn)步提升客戶(hù)機(jī)手、設(shè)備管理者以及服務(wù)人員的技能水平。

售后服務(wù)人員培訓(xùn)-貼近客戶(hù)的必要保障

可靠的技術(shù)水平、規(guī)范周到的服務(wù)意識(shí)，是維特根中國(guó)“貼近客戶(hù)”的重要體現(xiàn)，也是打造穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要目標(biāo)之一。

2023年，技術(shù)支持與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了一系列面向代理商服務(wù)工程師、配件銷(xiāo)售人員的專(zhuān)項(xiàng)主題培訓(xùn)：包括維特根集團(tuán)新機(jī)型培訓(xùn) 、線(xiàn)下國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)及排障培訓(xùn) 、代理商服務(wù)工程師 TTT 進(jìn)階培訓(xùn)、服務(wù)工程師技能進(jìn)階培訓(xùn)等幾十余期次。

線(xiàn)下培訓(xùn)是更直接的面對(duì)面的知識(shí)傳遞，尤其是在 58 期次的代理商駐地培訓(xùn)中，通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)，加強(qiáng)了技能知識(shí)溝通與交流的效果，及時(shí)解決了服務(wù)人員面臨的棘手問(wèn)題，同時(shí)也夯實(shí)了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高了服務(wù)品質(zhì)。

線(xiàn)上培訓(xùn)，突出技能知識(shí)的傳播速度與及時(shí)性，同時(shí)輔以在線(xiàn)問(wèn)答交流，與線(xiàn)下培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。2023年組織開(kāi)展了維特根集團(tuán)國(guó)四新機(jī)型初階及深度培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)定制培訓(xùn)、配件銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等 50 多個(gè)期次。

客戶(hù)機(jī)手培訓(xùn)-助益設(shè)備高效應(yīng)用

有一種責(zé)任，用專(zhuān)業(yè)肩負(fù)；有一種信賴(lài)，用盡責(zé)承載。2023年，技術(shù)支持與培訓(xùn)部以操作保養(yǎng)理論知識(shí)為基礎(chǔ)陸續(xù)組織開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn) 59 期次。

在定制培訓(xùn)中，以客戶(hù)需求為圓心，在加強(qiáng)機(jī)手、設(shè)備管理人員或維修人員的理論知識(shí)積累的同時(shí)，拓展其應(yīng)用技能與操作技巧，參與培訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)到 3500 余人次。

2023年維特根中國(guó)還陸續(xù)開(kāi)展了操作手訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)。操作手訓(xùn)練營(yíng)為客戶(hù)機(jī)手量身定制培訓(xùn)課程，通過(guò)集中培訓(xùn)，實(shí)踐操作以及訓(xùn)后技能考核，在提升機(jī)手技能水平的同時(shí)，還可以輔助企業(yè)培養(yǎng)與儲(chǔ)備技能人才、行業(yè)專(zhuān)家。

成為行業(yè)專(zhuān)家，獲得星級(jí)評(píng)定，2024年操作手訓(xùn)練營(yíng)2-3月課程現(xiàn)已發(fā)布，已在火熱招募中，感興趣的維粉們可以點(diǎn)擊鏈接了解報(bào)名詳情。（2024維特根中國(guó)操作手訓(xùn)練營(yíng)2-3月課程公布）

在奮斗中送走歲月，實(shí)干中鑄就輝煌。2024年已迎面走來(lái)，維特根中國(guó)技術(shù)支持與培訓(xùn)部將繼續(xù)在公司的帶領(lǐng)下，秉承 “貼近客戶(hù)” 的理念，攜春之朝氣，懷揣夢(mèng)想，與大家一起，不斷攀登突破，邁向新的起點(diǎn)

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