經(jīng)理“圍爐會談” | 跨時區(qū)、跨團隊，如何在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境里保持高效協(xié)同合作？

INTERVIEW

訪·談

2023年對我們而言是充滿挑戰(zhàn)和變革的一年，

但也是一個成功的一年。

在利勃海爾齒輪加工技術有限公司，我們的銷售團隊通過靈活的戰(zhàn)略調整和創(chuàng)新方法，迅速適應了新的商業(yè)環(huán)境。我們注重提升客戶體驗，通過高效的售前和售后服務，贏得了客戶的持續(xù)支持。團隊成員的合作精神和努力工作為公司贏得了市場份額，為我們的業(yè)務提供了更廣闊的發(fā)展空間。

如何在競爭激烈的市場中保持高效密切的協(xié)同合作，我們邀請到了利勃海爾齒輪加工技術有限公司亞洲團隊，中國市場負責人馮海天先生與日本市場負責人長塚拓海先生，同時也邀請到了肯普騰總部的兩位區(qū)域銷售經(jīng)理Josef Grünwald和Guillaume Roth先生。四位經(jīng)理同聚一堂舉行“圍爐會談”，為我們提供更多多元思考和協(xié)作創(chuàng)新的可能性。

PART 1

利勃海爾集團進入亞洲市場已有近50年的歷史。近年來，齒輪加工技術事業(yè)部是如何開拓業(yè)務的？

馮海天先生

從2014年開始，我們一直通過上海的銷售據(jù)點為中國客戶提供服務。2019年起，我們在重慶永川新建工廠并著力于滾齒機和磨齒機的生產(chǎn)，實現(xiàn)了生產(chǎn)、銷售和現(xiàn)場服務的一體化。這使得我們能夠更快速、高效地滿足客戶的需求。

長塚拓海先生

2016年利勃海爾齒輪加工技術有限公司東京分公司正式成立，從那時起，我們一直在協(xié)調銷售和服務領域發(fā)揮著關鍵作用。與此同時，我們始終與服務技術團隊保持高效的協(xié)同合作，這使得我們能夠在服務的全過程中保持高度的自主性和靈活性。這種獨立服務模式不僅顯著提升了我們的服務質量，也使得我們更貼近客戶，更好地滿足了他們個性化的需求。

PART 2

在跨足亞洲和歐洲的廣泛業(yè)務布局中，你們是如何精心選擇溝通渠道以實現(xiàn)高效信息交流和協(xié)同合作的呢？是否有特定的工具或策略，幫助團隊成員在不同時區(qū)、不同文化背景下更好地相互協(xié)調？

Josef Grünwald

在跨國協(xié)作中，我們強調開放透明的溝通氛圍，鼓勵團隊成員分享想法、提出建議，從而促進協(xié)同創(chuàng)新。項目管理工具也是我們協(xié)調工作的得力助手，通過在線平臺，我們能夠共同跟蹤項目進度、分配任務，并確保每個成員都對整體目標有清晰的認識。

此外我和我的同事Guillaume先生每年都會親自前往中國和日本兩到三次，而且那里的同事也會經(jīng)常拜訪我們。有時，我們甚至能與客戶面對面交流?，F(xiàn)在我們感到非常幸運，能夠再次享受到面對面的溝通。我們一直相信，這樣的交流方式對于彼此之間的理解和合作至關重要。

Guillaume Roth

在啟動新項目時，市場銷售同事通常是首先與客戶建立聯(lián)系的關鍵人物。他們在項目中發(fā)揮著決定性的作用，因為他們負責匯總產(chǎn)品銷售部門準備報價所需的關鍵信息。即使在報價準備期間和之后，我們也與市場銷售部門保持著緊密的溝通，不僅局限于純技術領域，還包括其他方面更具細節(jié)的問題。我們一直專注于深入了解問題的根本原因，不斷關注需要優(yōu)化的方面。當我們發(fā)現(xiàn)問題時，我們會在第一時間立項，在團隊內(nèi)部信息適當透明化，共同尋找并實施解決方案。這種溝通和合作的緊密關系，有助于確保項目的順利進行，并在需要時做出及時的調整和改進。

PART 3

相較于其他地區(qū)，我們特別關注亞洲市場存在哪些獨特的特點或挑戰(zhàn)。在您看來，亞洲市場的獨特性可能體現(xiàn)在哪些方面？這些特殊之處是否對我們的業(yè)務策略和運營產(chǎn)生了影響？我們是如何在亞洲市場中靈活應對并抓住機遇的呢？

Josef Grünwald

在業(yè)務的日常運作中，我們深刻認識到每個國家、每個地區(qū)，甚至每家公司都擁有獨特的文化和經(jīng)營方式。為了更好地滿足客戶的需求，我們的銷售團隊與服務團隊以出色的跨文化敏感性為特點，善于洞察并理解不同文化背景下的客戶需求。我們的工作不僅僅是簡單的語言翻譯，更涉及對文化背景的深度解讀，以確保我們的服務和產(chǎn)品在各個文化環(huán)境中都能夠貼近并滿足客戶的期望。這種跨文化的敏感性不僅是我們銷售團隊的優(yōu)勢，也是我們成功拓展亞洲市場的關鍵因素之一。

PART 4

在特殊的防疫時期，您感受到的工作影響或變化有多大程度？這一時期是否對您的工作方式、溝通模式或工作計劃產(chǎn)生了顯著的影響？您是如何應對這些挑戰(zhàn)，保持工作的穩(wěn)定和高效運轉的呢？

馮海天先生

在過去的工作環(huán)境中，我們面臨著一系列的挑戰(zhàn)，尤其是在服務部門頂著巨大的壓力。疫情爆發(fā)后，由于旅行限制，我們在德國肯普騰的同事無法親臨中國給予現(xiàn)場技術指導。然而，通過充分利用在線工具和遠程支持，我們成功確保了溝通的持續(xù)順暢。

這一時期的經(jīng)驗促使我們采取了前瞻性的措施。我們加強了對亞洲駐地服務人員的培訓，使其能夠更全面地掌握專業(yè)知識。這不僅為我們實現(xiàn)了雙贏局面，因為我們現(xiàn)在能夠自主提供更多現(xiàn)場服務，從而降低客戶的成本，同時也在未來建立了更為靈活和可持續(xù)的工作模式。通過這一系列的調整，我們正在迎接未來工作環(huán)境的變化，保持高效運營并為客戶提供更優(yōu)質的服務。

長塚拓海先生

通過舉辦“利勃海爾線上虛擬展廳”等活動，即便在之前的疫情期間，我們依然與客戶保持著緊密的聯(lián)系。在活動中，我們甚至在互動聊天中提供中文和日語的直播翻譯服務。我們將繼續(xù)朝著這一方向邁進，積極拓展這種直播交流的模式，讓客戶更加直接參與，并與我們建立更深入的互動關系。這不僅是對過去成功的延續(xù)，更是我們未來前瞻性發(fā)展的一部分。

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