【智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)·微課⑤】影響流程變革成敗的關(guān)鍵因素——變革機(jī)制

智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)作為徐工董事長(zhǎng)“一號(hào)工程”，是實(shí)現(xiàn)珠峰登頂?shù)幕?。楊東升董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，公司上下要全面、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)的轉(zhuǎn)型方向，同時(shí)也要承擔(dān)好轉(zhuǎn)型工作落地推進(jìn)這項(xiàng)光榮而艱巨的歷史使命與時(shí)代責(zé)任。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。只有思想上的高度統(tǒng)一，才有意志上的一致和行動(dòng)上的協(xié)調(diào)。因此，公眾號(hào)推出“智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)·微課”欄目，通過科普智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)知識(shí)，全面增強(qiáng)廣大干部職工對(duì)智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)的了解，凝聚起全員投身智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)工作的磅礴力量。

影響流程變革成敗的四個(gè)關(guān)鍵因素

根據(jù)麥肯錫的調(diào)查結(jié)果顯示，全球管理變革項(xiàng)目的成功率只有30%，國(guó)際上流程變革的成功率也不到 30%。為什么變革的成功率這么低？我們應(yīng)該如何控制變革的風(fēng)險(xiǎn)，提升變革的成功率呢？我們總結(jié)出影響流程變革成敗的四個(gè)關(guān)鍵因素。

第一個(gè)因素是變革認(rèn)知

當(dāng)一個(gè)組織啟動(dòng)變革的時(shí)候，假如缺乏變革的共識(shí)，那么整個(gè)變革就不會(huì)有群眾的基礎(chǔ)，也就是沒有做變革的充分準(zhǔn)備，那么變革很容易變成是一個(gè)神秘的人，關(guān)在一個(gè)神秘的辦公室，最后產(chǎn)出一套神秘的方案。到了執(zhí)行階段，大家普遍反對(duì)他。

第二個(gè)因素是變革策略

如果組織缺乏變革的策略就會(huì)放大變革的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，以及內(nèi)部變革的環(huán)境、資源、能力和配套的機(jī)制都有很大差異。所以需要更靈活的策略來控制變革風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)變得過于激進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的變革阻力，甚至?xí)斫M織上的混亂，導(dǎo)致變革的失敗。所以一個(gè)企業(yè)要采取更加靈活的變革策略，來控制變革的風(fēng)險(xiǎn)。

第三個(gè)因素是變革能力

如果變革缺乏方法和工具，就不會(huì)有變革方案的質(zhì)量以及落地的效果。所以組織需要進(jìn)行變革的賦能。有些企業(yè)把開發(fā)流程看得過于簡(jiǎn)單，以為幾個(gè)人將流程文件編制一下，大家會(huì)簽以后就發(fā)布，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有任何效果。還有一些企業(yè)說能不能花三個(gè)月的時(shí)間把公司的流程都建設(shè)好。這說明大家對(duì)流程的建設(shè)缺乏一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，低估了流程建設(shè)的難度和復(fù)雜性。

第四個(gè)因素是變革機(jī)制

如果缺乏變革的機(jī)制，變革就不會(huì)有持續(xù)性，很容易變成運(yùn)動(dòng)式變革，所以一個(gè)企業(yè)的變革需要有變革責(zé)任的分解、變革資源的保障以及變革制度和流程的建立，也是相配套的變革激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建。

接下來就分別圍繞著這四個(gè)關(guān)鍵因素，給大家做一個(gè)分享。

流程變革管理機(jī)制

1、要明確各級(jí)管理者的流程變革責(zé)任

現(xiàn)在很多企業(yè)都覺得流程是公司管理部門的事，公司把流程制定好我執(zhí)行就行了。記得有一次參加一家企業(yè)的流程建設(shè)匯報(bào)會(huì)，站在講臺(tái)上匯報(bào)的是流程管理部門的總監(jiān)，他分析了各個(gè)領(lǐng)域存在的流程問題，也提出一些優(yōu)化建議。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)坐在下面的業(yè)務(wù)部的總監(jiān)臉色都不好，因?yàn)樗X得這個(gè)流程部的總監(jiān)在批評(píng)他。其中一個(gè)業(yè)務(wù)部總監(jiān)當(dāng)時(shí)就問匯報(bào)人說這個(gè)方案里有些問題跟現(xiàn)狀不吻合，要么你派個(gè)人到我們這里調(diào)研一下。交流會(huì)結(jié)束以后，我跟他們公司的總裁說下次流程匯報(bào)會(huì)，講臺(tái)上匯報(bào)的不應(yīng)該是流程管理部門，應(yīng)該是各個(gè)業(yè)務(wù)部門的總監(jiān)。既然管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就要對(duì)這個(gè)流程的建設(shè)負(fù)第一責(zé)任，所以站在講臺(tái)上匯報(bào)的是真正的責(zé)任者，坐在下面聽的是變革的旁觀者、評(píng)論者。

2、建立流程變革的組織保障

公司流程不好，怎么去優(yōu)化？標(biāo)桿企業(yè)怎么搭建流程管理組織？首先看最頂層公司變革指導(dǎo)委員會(huì)由高層團(tuán)隊(duì)組成，他們要有變革的投資意識(shí)，也就是變革預(yù)算和資源投入的意識(shí)。所以每年要去審批一些變革的投入，同時(shí)對(duì)整個(gè)公司流程變革的規(guī)劃進(jìn)行審批。因?yàn)轭A(yù)算是基于整個(gè)流程變革規(guī)劃產(chǎn)生的，要對(duì)整個(gè)流程變革的成果聽取匯報(bào)，因?yàn)樗亲兏锏耐顿Y人，所以公司的變革委員會(huì)是變革的贊助人。所有一級(jí)流程都需要一個(gè)責(zé)任人，通常由高管擔(dān)任，我們把它叫 GPO。在華為所有的一級(jí)流程都有個(gè)GPO 在管理，叫全球流程責(zé)任人。要確保這條端到端流程在全球統(tǒng)一實(shí)施，推動(dòng)這條流程的持續(xù)變革。一級(jí)流程是非常高級(jí)的流程，所以還有個(gè)角色叫 BPO—業(yè)務(wù)流程責(zé)任人，要對(duì)第二層到第四層的流程承擔(dān)管理責(zé)任，通常也是由一些中高層的干部擔(dān)任。但很多高層領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門的一把手精力有限，因?yàn)樗獙?duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)出目標(biāo)負(fù)責(zé)、要對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。

所以華為的管理組織架構(gòu)做得比較好，叫狼和狽的組合。部門的一把手是狼，也是變革的第一責(zé)任人，但同時(shí)有一個(gè)狽輔助他做內(nèi)部的體系化建設(shè)、能力建設(shè)。所以在整個(gè)華為的流程變革的組織保障里面，有一個(gè)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部，不光是走流程，其中有些崗位走流程的可以把它看成CPC，可以看成流程的管家，對(duì)流程版本的持續(xù)優(yōu)化、宣貫，承擔(dān)責(zé)任，輔助 GPO 做流程建設(shè)，流程的推行。所以 GPO 和 BPO以及質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部對(duì)第一層到第四層的流程承擔(dān)變革的管理責(zé)任。

末端流程還有管理的組織，比如說每個(gè)地區(qū)部、每個(gè)區(qū)域還有CPO 負(fù)責(zé)本地區(qū)的流程有效推行，每個(gè)業(yè)務(wù)單元或者產(chǎn)品線里面還有 CPO。流程越到末端越需要靈活性，因?yàn)椴煌牡貐^(qū)，不同的業(yè)務(wù)單元，不同的產(chǎn)品線，流程有差異化，不能很簡(jiǎn)化的去執(zhí)行一套流程。頂層要共享，末端要靈活。所以就會(huì)提出在這個(gè)地區(qū)哪些流程需要做一些調(diào)整。豐富末端流程，確保流程執(zhí)行的有效性。所以企業(yè)的流程建設(shè)需要組織保障。企業(yè)規(guī)模比較小的時(shí)候，流程管理的組織可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)，這取決于企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。

3、建立流程變革的運(yùn)作流程

每年從戰(zhàn)略出發(fā)，基于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼、內(nèi)外部對(duì)標(biāo)以及各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)找到業(yè)務(wù)變革的舉措，以及新流程開發(fā)的需求。這就是整個(gè)公司流程建設(shè)的項(xiàng)目領(lǐng)域，要看到哪些領(lǐng)域有業(yè)務(wù)差距，對(duì)業(yè)績(jī)有影響，要把能力的短板補(bǔ)上。有些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以后，需要介紹哪些新的能力，可能要制作新的業(yè)務(wù)流程，所以這要成為年度流程變革的任務(wù)。要做流程的優(yōu)先級(jí)排序，生成公司級(jí)的變革項(xiàng)目規(guī)劃，然后針對(duì)每個(gè)變革項(xiàng)目要有項(xiàng)目定義，之后就進(jìn)入到流程建設(shè)的流程，就是開發(fā)過程的流程。如果公司一年運(yùn)作的流程項(xiàng)目比較多的話，還有管理流程項(xiàng)目的流程。公司級(jí)的變革管理部門或者流程管理部門就要承擔(dān)項(xiàng)目管理的職能。需要從項(xiàng)目的發(fā)起立項(xiàng)，到最后的成功交付做完整的管理。不直接對(duì)每個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)域的責(zé)任承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理承擔(dān)責(zé)任，要給各個(gè)項(xiàng)目組賦能。

4、建立多層次的流程變革激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)在很多企業(yè)缺乏變革的驅(qū)動(dòng)力。因?yàn)樽霾蛔隽鞒虒?duì)干部績(jī)效沒有什么影響，另一方面變革會(huì)產(chǎn)生時(shí)間成本、變革風(fēng)險(xiǎn)，或許會(huì)影響他的職位。所以要在機(jī)制設(shè)計(jì)上建立一個(gè)多層次的流程變革激勵(lì)機(jī)制。首先要把公司的變革項(xiàng)目分分成，比如說公司的流程變革項(xiàng)目通常是一到二級(jí)的流程變革，還有領(lǐng)域級(jí)的跨部門的流程優(yōu)化項(xiàng)目通常是三到四層的流程。

一般領(lǐng)域級(jí)的流程優(yōu)化項(xiàng)目重點(diǎn)是要解決跨部門的一些流程運(yùn)作的效率，降低運(yùn)營(yíng)的成本，起到降本增效的作用。公司級(jí)的變革項(xiàng)目通常是要跟公司整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行適配確保體系化的能力建設(shè)。末端流程的改進(jìn)一般是自下而上發(fā)起，可以全員參與，這個(gè)過程需要建立激勵(lì)系統(tǒng)。高層級(jí)的變革項(xiàng)目，一定要讓高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)去做，因?yàn)樗P(guān)注事業(yè)機(jī)會(huì)，所以要在干部的任職資格體系、績(jī)效管理體系里面納入變革的要求。每年在做戰(zhàn)略解碼的過程中，各個(gè)領(lǐng)域都要規(guī)劃要提升哪些能力，要形成一些變革的要求。

記得以前華為對(duì)總監(jiān)以上的領(lǐng)導(dǎo)，任職資格的標(biāo)準(zhǔn)里面有一個(gè)單元就是流程和組織建設(shè)。要求干部每年都要建流程，要把一些成熟的業(yè)務(wù)流程，把自己解放出來。另外的事件親自抓，每年還要推動(dòng)一些跨部門上下游的接口流程的優(yōu)化，以全流程的績(jī)效來牽引本部門的工作。一旦任職資格標(biāo)準(zhǔn)定下來以后，每年就會(huì)做評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的時(shí)候必須要舉案例。也就是一年下來以后你究竟優(yōu)化了哪幾條流程或者建設(shè)了哪幾條流程，必須要舉出案例：什么時(shí)候建的、什么流程、前后有什么變化、你這里面扮演什么樣的變革角色。如果描述不清楚的話就不能被提拔，也就是說你不變革，就不提拔你。因?yàn)槟阕吡艘院?，這個(gè)組織怎么辦，不是又塌陷了嗎？所以說企業(yè)要通過一套機(jī)制來驅(qū)動(dòng)干部愿意變革，有了這套機(jī)制以后，做流程優(yōu)化就很順利。

比如組建項(xiàng)目組時(shí)需要變革項(xiàng)目經(jīng)理，如果由這個(gè)業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，他就很愿意參與，因?yàn)橛辛诉@么一個(gè)項(xiàng)目案例以后，年度寫資格評(píng)價(jià)的時(shí)候就有內(nèi)容、有素材。對(duì)基層員工，要重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)變革行為，之前在建立合理化提案制度、品管圈的運(yùn)作制度的時(shí)候，對(duì)很多員工給了及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在很多的企業(yè)變得太功利化，一定要看到成果以后才會(huì)給你激勵(lì)。其實(shí)更要關(guān)注變革的行為，假如全員參與變革再加上對(duì)他們進(jìn)行變革的賦能，怎么可能產(chǎn)生不了成果？所以當(dāng)時(shí)在建立合理化提案制度、品管圈制度的時(shí)候，給員工及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，比如說合理化提案，

只要員工認(rèn)真提的、按模板要求提的、結(jié)合本職工作提的都給他獎(jiǎng)勵(lì)。上個(gè)月提下個(gè)月就把錢轉(zhuǎn)給他。雖然金額不大，但他們很開心，覺得自己的提議受到重視。當(dāng)時(shí)設(shè)立這個(gè)制度的時(shí)候，一個(gè)合理化提案上個(gè)月提的這個(gè)月就把 20 元獎(jiǎng)給他，采納后再獎(jiǎng)100 元，年終再評(píng)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，任總親自頒獎(jiǎng)。當(dāng)時(shí)在華為的時(shí)候比較有趣的現(xiàn)象，每次做流程優(yōu)化匯報(bào)會(huì)的時(shí)候，有時(shí)候任總親自來聽取匯報(bào)，雖然總裁的時(shí)間很寶貴，但他特別愿意聽取流程優(yōu)化的匯報(bào)，有些流程優(yōu)化匯報(bào)會(huì)他是主動(dòng)要求參加的，有些流程優(yōu)化會(huì)是讓他的秘書約他的時(shí)間，只要他有時(shí)間，他都愿意來參加流程優(yōu)化匯報(bào)會(huì)，他參加流程優(yōu)化匯報(bào)會(huì)的時(shí)候，從來都是笑嘻嘻的。不會(huì)因?yàn)樽龅貌缓?，他就批評(píng)大家，導(dǎo)致大家以后沒有動(dòng)力做，不敢做了。他從來都笑嘻嘻的很少見過他發(fā)脾氣。反而有時(shí)一些高層會(huì)議的時(shí)候，他可能會(huì)發(fā)脾氣。

來源丨企業(yè)流程管理變革實(shí)踐

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