我是服務(wù)工程師 | 誠心服務(wù) 暖人暖心

好的，我大概半個(gè)小時(shí)后到......”深夜12點(diǎn)，山推服務(wù)工程師們卻被突然的手機(jī)鈴聲吵醒。這是他們的常態(tài)，也是他們的習(xí)慣，服務(wù)工程師們?cè)缫蚜?xí)慣手機(jī)24小時(shí)待命模式，因?yàn)樗麄冎溃蛻舻纳a(chǎn)是不定時(shí)的，同時(shí)也是最重要的，絕對(duì)不能被耽擱。

一到現(xiàn)場(chǎng)，客戶便向山推服務(wù)工程師描述現(xiàn)場(chǎng)情況。在場(chǎng)的機(jī)手無一不是油裝設(shè)備專家，但面對(duì)電裝產(chǎn)品的各種電器電線卻束手無策，不知從何下手。經(jīng)服務(wù)工程師到場(chǎng)查看確認(rèn)，“這是由于設(shè)備所處工況環(huán)境惡劣、粉塵較大，所以才會(huì)發(fā)生這種故障。”聽到山推服務(wù)工程師的回答，客戶煩悶的情緒也隨即散去。半小時(shí)后，山推服務(wù)工程師用熟練的手法清洗了制動(dòng)電磁閥，故障完美解決

此時(shí)已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)半，客戶和機(jī)手紛紛挽留山推服務(wù)工程師在單位宿舍休息，但都被一一謝絕。在客戶的眼里，他們看到了山推服務(wù)的完善制度，同時(shí)也看到了山推電裝服務(wù)工程師如閃電般的維修速度。

到達(dá)駐點(diǎn)地已是凌晨2點(diǎn)半，準(zhǔn)備休息的山推服務(wù)工程師卻好巧不巧地接到了另一個(gè)“任務(wù)”。電話那頭是某電廠的一位負(fù)責(zé)人，“咱們的設(shè)備是買了，但是操作師傅都是新手，雖然之前代理人員講過一次交機(jī)細(xì)節(jié)，可是現(xiàn)在還需要麻煩你們給我們細(xì)致的講解一下，你們有時(shí)間今天過來一下嗎？

當(dāng)然沒問題，交給我們！山推的服務(wù)工程師從來不會(huì)拒絕客戶的任何合理需求。由于返程地離電廠較遠(yuǎn)，服務(wù)工程師們?cè)谲嚴(yán)镄№艘粫?huì)便直接驅(qū)車趕往了電廠所在地，在七點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了客戶的施工現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)人看到山推服務(wù)工程師后激動(dòng)地說：“這些機(jī)手就交給你們了，看著怎么教合適就怎么教，最好是能稍微學(xué)會(huì)個(gè)一星半點(diǎn)兒的專業(yè)技能，把最基礎(chǔ)的保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)給他們講清楚就行，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的處理工作就更好了，小問題到時(shí)候咱們自己就解決了，也省得總是麻煩咱們服務(wù)師傅們?！?/span>

說起看家本領(lǐng)，山推工程師們那可就神采奕奕了！從整車的結(jié)構(gòu)構(gòu)造到對(duì)比以往產(chǎn)品性能的轉(zhuǎn)變、從駕駛設(shè)備的使用技巧到日常簡(jiǎn)單的保養(yǎng)維護(hù)，山推服務(wù)工程師在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥诘澜饣笳?。歷時(shí)2個(gè)多小時(shí)深入淺出的講解，看著學(xué)員洋溢的笑容和自信的眼神，山推服務(wù)工程師知道這次的培訓(xùn)一定沒問題。

機(jī)手們也由衷地感謝道：“有了山推服務(wù)工程師，咱們的手藝又精進(jìn)了一個(gè)新的臺(tái)階?！薄?/span>沒事，有需要就給我打電話，一定隨叫隨到，包教包會(huì)！”臉上捎帶倦意的服務(wù)工程師們?nèi)杂梦⑿貜?fù)著機(jī)手們，而機(jī)手們不了解的是，從昨晚到現(xiàn)在，山推服務(wù)工程師卻滴水未進(jìn)。等他們卸下疲憊的身體，經(jīng)過簡(jiǎn)單的休整后又要奔赴另一個(gè)需要他們的地方。

新疆巴音郭楞蒙古自治州，又稱“塞外小江南”、“胡楊第一城”。塔里木河流經(jīng)巴州境內(nèi)，豐沛的水源千百年來一直滋育、守望著這片土地。和這些胡楊林一樣，山推的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)始終以全天候24小時(shí)服務(wù)的職業(yè)操守，日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守在邊疆地區(qū)，守護(hù)山推設(shè)備順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

秉承“客戶滿意是我們的宗旨”的山推，一直以來始終堅(jiān)持傾聽客戶聲音、關(guān)注客戶需求、解決客戶問題，立志將產(chǎn)品、服務(wù)做到最好，保證客戶有問必有答，有問題必解決。保證“15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)、24小時(shí)修復(fù)”，真正做到山推服務(wù)，快準(zhǔn)穩(wěn)狠！

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